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GOBERNACIÓN PROVINCIAL DE OSORNO
CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
La Gobernación de Osorno es un Servicio que depende del Ministerio del Interior y que ejecuta su acción en la Región Los Lagos, Provincia de Osorno. Su autoridad máxima es Rodrigo Kauak O´Ryan .
Le corresponde como misión ejercer el Gobierno y la Administración Interior del Estado, en representación del Presidente de la República, respecto de la Protección Civil, la Seguridad Pública y la coordinación para la eficiencia de los Servicios Públicos en beneficio directo de toda la ciudadanía.
Esta ubicada en calle Bernardo O´higgins N°667, 2° piso.
Los servicios a los cuales usted tiene acceso en la Gobernación Provincial de Osorno son:
· En el Gabinete de la Gobernación Provincial de Osorno, usted puede solicitar audiencia con nuestra primera autoridad provincial.
· En el Departamento Social, usted puede requerir información respecto de Programas Sociales, tales como; subsidio de agua potable y alcantarillado, subsidio de gas natural, subsidio por discapacidad mental, subsidio familiar. Además, podrá solicitar asistencia social ante una situación de emergencia a la que se vea enfrentado/a. Esto, sujeto a estudio de antecedentes y presentación de documentos.
· En el Departamento Jurídico, usted puede legalizar los documentos para viajar al extranjero, obtener certificado de residencia para traslados, tomar razón de leyes de ámbito regional o provincial. Obtener autorización para las rifas y colectas provinciales. Conocer las Leyes y normativas para el acceso de extranjeros a nuestro país.
· En la Oficina de Informaciones (OIRS), usted puede presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Usted será atendido directamente si el trámite está relacionado con el Servicio, o en su defecto será derivado a la entidad pública o privada que corresponda. Además solicitar información acerca de la postulación al Fondo Social Presidente de la República.
Cuando usted acude a nuestra Gobernación Provincial de Osorno, para requerir alguno de nuestros servicios, le recordamos que tiene derecho a:
· Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo.
· Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo.
· Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa
· Según sea el trámite, usted tiene derecho a :
1. Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 5 días hábiles.
2. Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.
3. Que sus Solicitudes de Acceso a la Información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.
4. Enviar a través de la Gobernación Provincial de Osorno, reclamos al Consejo de la Transparencia, en relación a denegación de información en que haya incurrido algún Servicio Público de la provincia.
5. Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail,
En caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la autoridad Provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
Como usuario/a de nuestro Servicio, le solicitamos:
· Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
· Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Gobernación Provincial de Osorno.
· Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione Gobernación Provincial de Osorno.
· Proporcionar la información que le es requerida
Los espacios de atención a su disposición son:
| Espacio de Atención | Ubicación: | Responsable |
| Oficina De Informaciones Oirs | Bdo. O´higgins N°667, 2° piso, Osorno | Claudia Neira |
| Teléfono | Número: 064-421874 | Claudia Neira |
| Buzón Virtual | www.gobernacionosorno.gov.cl | Claudia Neira |
| Departamento Social | Bdo. O´higgins N°667, 2° piso, Osorno | Carolina Olivos |
| Departamento Extranjería | Bdo. O´higgins N°667, 2° piso, Osorno | Maria Isnelda Catalán |
| Buzón Presencial | Bdo. O´higgins N°667, 2° piso, Osorno | Claudia Neira |
Horarios de Atención:
Lunes a Viernes de: 08:15 a 13:00 hrs.
Atentamente, RODRIGO KAUAK O´RYAN
Gobernador Provincial de Osorno